Premesse

Le presenti premesse costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

Il presente documento disciplina l’offerta e la vendita di abbigliamento e accessori, come infra definiti, tramite il sito web https://scorpionbay.com/(di seguito il “Sito”), di titolarità di  Scorpion Bay S.p.A - P.IVA 00640480166 via Sottoprovinciale 24 - 24021 Albino (Bergamo), società italiana attiva nello sviluppo, nella produzione e nella commercializzazione di abbigliamento ed accessori.

I prodotti acquistati tramite il Sito sono venduti da Scorpion Bay S.p.A - P.IVA 00640480166 Via Sottoprovinciale 24 - 24021 Albino (Bergamo), iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo REA BG 162156 (di seguito il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alle transazioni rivolte ai consumatori, intendendosi quali consumatori le persone fisiche che agiscono per finalità estranee all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, nonché all’invio e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore e un consumatore (rapporti c.d. Business to Consumer o B2C). Ai rapporti così instaurati si applicano le disposizioni del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e del decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70.

Il Venditore invita il Cliente a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito.

Per richieste di assistenza, informazioni sugli ordini o comunicazioni inerenti ai Prodotti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite l’apposita sezione “Contatti”.

1. DEFINIZIONI

• Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito indicato:
• Contratto: il contratto di compravendita a distanza avente ad oggetto un Prodotto, concluso tra il Cliente e il Venditore attraverso il sistema di vendita organizzato sul Sito. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.
• Cliente o “tu”: il consumatore finale, persona fisica che acquista i Prodotti per finalità estranee all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, autorizzata ad operare sul Sito secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
• Conferma d’Ordine: il documento trasmesso via posta elettronica dal Venditore al termine della procedura di acquisto, successivamente al pagamento, contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, il Prezzo, i dati di spedizione, i costi applicati e il totale dell’ordine (IVA inclusa). La Conferma d’Ordine contiene inoltre i riferimenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita e ai dati societari del Venditore. La sua ricezione da parte del Cliente segna il perfezionamento del Contratto.
• Prezzo: il corrispettivo dovuto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto, indicato in euro e comprensivo di IVA, salvo diversa indicazione sul Sito nei casi previsti dalla legge.
• Prodotto/i: l’abbigliamento, gli accessori e gli articoli affini commercializzati tramite il catalogo elettronico pubblicato sul Sito, come descritti nelle relative schede prodotto, comprensive di informazioni su composizioni, stili, modalità di utilizzo e caratteristiche tecniche.

2. VALIDITA’ DELL’ORDINE E RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

• Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrano nella definizione di Cliente, o comunque a ordini non conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
• In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che determini una variazione sostanziale del Prezzo, rendendolo chiaramente irrisorio o eccessivo rispetto al valore del Prodotto (e oggettivamente riconoscibile come anomalo secondo le normali politiche di vendita del Venditore), il Contratto sarà considerato non valido. L’ordine verrà annullato e l’importo versato sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dalla data dell’annullamento, previa comunicazione al Cliente.
• Il Venditore si riserva la facoltà di verificare, anche successivamente all’invio dell’ordine, la correttezza e la buona fede del Cliente, in particolare in relazione all’utilizzo di codici promozionali, coupon o altri strumenti di sconto. Qualora emergano utilizzi impropri, irregolari o non conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita, inclusi i criteri di applicazione dei codici promozionali comunicati dal Venditore, quest’ultimo potrà procedere all’annullamento dell’ordine, comunicandone le ragioni al Cliente.
• Limitatamente alle attività di sviluppo, produzione, stoccaggio e commercializzazione dei Prodotti, il Venditore dichiara:

(i) di essere in possesso dei requisiti richiesti dalla normativa vigente per la produzione e la commercializzazione di abbigliamento e accessori; (ii) di garantire la conformità dei Prodotti al Regolamento (UE) n. 1007/2011, sui prodotti tessili ; (iii) di assicurare il corretto assolvimento degli obblighi informativi verso il consumatore, compresi composizione, etichettatura, avvertenze e modalità d’uso, come previsti dalla normativa applicabile e dalle linee guida europee;

• Il Venditore monitora costantemente l’utilizzo del Sito al fine di prevenire frodi, condotte abusive e attività anomale. In presenza di ordini che, per quantità, frequenza, valore economico, combinazione di prodotti, utilizzo di codici sconto o modalità di pagamento, risultino sospetti o incompatibili con un uso normale del Sito da parte di un consumatore, il Venditore potrà annullare l’ordine previa comunicazione al Cliente. Rientrano in tale categoria anche gli ordini multipli effettuati in rapida successione con identiche credenziali, gli acquisti riconducibili a comportamenti elusivi delle politiche commerciali o promozionali, e ogni operazione che presenti rischi di frode, violazioni di sicurezza o tentativi di aggiramento delle limitazioni funzionali del Sito. Il Venditore potrà altresì annullare gli ordini provenienti da utenti già coinvolti in precedenti contestazioni, annullamenti dovuti a uso improprio del Sito o violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita. In caso di annullamento, l’importo eventualmente pagato dal Cliente sarà rimborsato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

3. MODALITA’ DI ACQUISTO

• L’acquisto dei Prodotti è consentito esclusivamente a persone che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.
• L’ordine può essere effettuato con registrazione al Sito oppure senza creare un account. In ogni caso il Cliente deve fornire i dati richiesti per la gestione dell’ordine, il pagamento e la consegna. Le informazioni fornite devono essere accurate, aggiornate e veritiere.
• Le credenziali di accesso, ove create, devono essere conservate con cura. Il Cliente è responsabile dell’utilizzo dell’account e dell’adozione di misure idonee a impedirne l’uso da parte di terzi. Il Cliente dovrà informare tempestivamente il Venditore qualora sospetti usi non autorizzati o violazioni della sicurezza.
• Eventuali ritardi, impedimenti o disservizi derivanti da informazioni incomplete o non corrette fornite dal Cliente non potranno essere imputati al Venditore.

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

• Con la trasmissione dell’Ordine, il Cliente dichiara di accettare integralmente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita e si impegna a rispettarle nei rapporti con il Venditore. L’invio dell’Ordine comporta altresì la conferma di aver preso visione delle ulteriori informazioni presenti nel Sito, delle condizioni generali d’uso e dell’informativa sul trattamento dei dati personali.
• Il Contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine trasmessa dal Venditore. Da tale momento l’Ordine non può essere annullato o modificato, salvo i casi previsti dalla legge in materia di diritto di recesso o salvo diversa comunicazione da parte del Venditore qualora l’Ordine non sia ancora in fase di preparazione.
• La Conferma d’Ordine è archiviata nella banca dati del Venditore. Il Cliente può consultarla in qualsiasi momento accedendo alla propria Area Personale nella sezione “I miei ordini”. Nel caso di acquisto effettuato senza registrazione, la Conferma d’Ordine è accessibile tramite la funzione “Ricerca Ordine” disponibile sul Sito.
• La lingua utilizzata per la conclusione del Contratto, per la procedura di acquisto e per ogni comunicazione relativa all’Ordine è principalmente l’italiano. Eventuali versioni del Sito in altre lingue sono fornite al solo scopo di facilitare la navigazione da parte dell’utente e non costituiscono versioni contrattuali vincolanti. In caso di discrepanze o interpretazioni divergenti, la versione in lingua italiana dei presenti Termini e Condizioni prevarrà su ogni altra eventuale traduzione.

5.  PREZZI E PROMOZIONI

• Il Prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in euro e comprensivo di IVA. Eventuali spese di spedizione sono precisate durante il processo di acquisto e comunicate prima della trasmissione dell’Ordine.
• Il Prezzo può essere aggiornato in qualsiasi momento dal Venditore e il Cliente accetta il Prezzo visualizzato al momento dell’invio dell’Ordine, fatto salvo quanto previsto in materia di errori evidenti di cui all’art. 2.b.
• Le promozioni applicate dal Venditore, incluse riduzioni di prezzo, codici sconto o iniziative dedicate a determinati Prodotti, non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione presente sul Sito o comunicata dal Venditore. Le promozioni restano valide entro i limiti temporali e quantitativi indicati o, quando previsto, fino all’esaurimento dei Prodotti interessati.

6. DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI 

• Gli ordini sono accettati entro i limiti della disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito. Il Venditore aggiorna regolarmente il catalogo online per assicurare la massima corrispondenza tra disponibilità reale e disponibilità pubblicata.
• L’invio dell’Ordine non garantisce la disponibilità definitiva del Prodotto. L’elevato numero di accessi o ordini simultanei può determinare variazioni nelle giacenze durante la procedura di acquisto.
• In caso di mancata consegna di uno o più Prodotti per indisponibilità sopravvenuta o per errori logistici, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti inviando un email a  info@scorpionbay.com. Verificata la mancata spedizione, il Venditore provvederà al rimborso dell’importo corrispondente o proporrà eventuali soluzioni alternative.
• Per promozioni soggette a disponibilità limitata, il Venditore potrà accettare l’Ordine in quantità ridotta rispetto a quella richiesta, previa comunicazione al Cliente.
• In caso di sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti ordinati, l’Ordine potrà essere annullato. Il Cliente sarà informato via e-mail e l’importo corrisposto sarà rimborsato integralmente.
• L’annullamento dell’Ordine per indisponibilità comporta la mancata conclusione del contratto limitatamente ai Prodotti interessati. L’importo eventualmente già addebitato sarà rimborsato e il Cliente riceverà conferma del rimborso.
• Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’Ordine se esso non è ancora stato elaborato per la spedizione. In tal caso, l’Ordine sarà annullato e cesseranno gli obblighi reciproci tra le parti.
• In presenza di impedimenti logistici o organizzativi imprevisti, il Venditore potrà annullare l’Ordine. Il Cliente sarà informato mediante e-mail e l’importo versato sarà rimborsato.
• Il Venditore potrà rifiutare Ordini qualora emergano gravi irregolarità nell’utilizzo di codici sconto, indicazioni false o non veritiere fornite durante l’acquisto, oppure comportamenti che ostacolino il corretto funzionamento del Sito. Tale valutazione sarà comunicata al Cliente in modo chiaro.
• Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall’annullamento dell’Ordine nei casi sopra indicati, ferma restando la restituzione delle somme già corrisposte dal Cliente.

7. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

• I Prodotti offerti sul Sito sono realizzati utilizzando materiali selezionati provenienti da fornitori qualificati, scelti in conformità alle procedure interne del Venditore e alla normativa applicabile in materia di prodotti tessili. Ogni Prodotto è sviluppato e controllato per garantire qualità, sicurezza e conformità agli standard previsti dal Regolamento (UE) n. 1007/2011.
• Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nella relativa scheda informativa presente sul Sito, che riporta, quando richiesto dalla legge, informazioni su materiali, eventuali modalità di utilizzo e ulteriori dettagli utili al Cliente. Le immagini e i colori mostrati sul Sito hanno funzione illustrativa e possono variare in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Ai fini dell’esatta identificazione del Prodotto valgono la descrizione riportata nella scheda informativa e le indicazioni presenti sull’etichetta applicata alla confezione.

8. SPEDIZIONE, CONSEGNA E VERIFICA DEI PRODOTTI

• Il Venditore effettua la spedizione dei Prodotti in Italia e verso i Paesi indicati sul Sito durante la procedura di acquisto.
• I tempi di consegna vengono indicati durante la procedura di acquisto e decorrono dalla conferma dell’Ordine. Tali tempi hanno valore indicativo e possono variare per ragioni organizzative, condizioni di traffico, eventi atmosferici, scioperi, festività o circostanze non imputabili al Venditore. Il Venditore si impegna comunque a effettuare la consegna nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
• La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 90,00 euro in Italia e 150 euro negli altri paesi UE, salvo diversa indicazione presente sul Sito. Per importi inferiori, vengono applicate le spese di spedizione indicate prima dell’invio dell’Ordine.
• In caso di mancata consegna per assenza del Cliente all’indirizzo indicato, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo o lasciare indicazioni per il ritiro presso un punto di giacenza. Se la consegna non dovesse andare a buon fine e il pacco venisse restituito al mittente, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per richiedere un nuovo invio, ove possibile, o il rimborso dell’importo pagato.
• Al momento della consegna, il Cliente deve verificare che:
  (i) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; (ii) l’imballaggio risulti integro e non presenti segni di danneggiamento, manomissione o apertura; (iii) eventuali sigilli siano intatti.
• In presenza di anomalie visibili, il Cliente può accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente la criticità riscontrata, oppure rifiutare la consegna annotando la causale sul documento di trasporto.
• In caso di ritiro con riserva o rifiuto, il Cliente deve informare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo:
  (i) copia della conferma d’ordine e della bolla di consegna; (ii) fotografie chiare del pacco, esterno e interno, comprensive dell’etichetta di spedizione e del Prodotto danneggiato o anomalo.
• La documentazione fornita dal Cliente consente al Venditore di verificare il problema e attivare la procedura di rimborso. Quando compatibile con la natura del Prodotto, il Venditore potrà richiedere l’invio del Prodotto ricevuto per valutare la segnalazione. Se la contestazione risulta fondata, il Venditore procederà al rimborso dell’importo corrisposto.
• Una volta firmato il documento di trasporto senza riserve, il Cliente non potrà contestare danni esteriori che risultano visibili al momento della consegna. Restano salvi i diritti relativi ai difetti non immediatamente rilevabili e alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

9. PAGAMENTI

• I Prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e comprendono IVA e ogni altro tributo previsto dalla normativa applicabile. Eventuali commissioni previste dal gestore del metodo di pagamento scelto restano a carico del Cliente, anche in caso di rimborso.
• Il pagamento può essere effettuato utilizzando una delle modalità disponibili durante la procedura di acquisto. Le opzioni includono carta di credito o debito, bonifico, PayPal, Satispay e Scalapay (acquisto in tre rate senza interessi secondo le condizioni stabilite dal relativo operatore).
• Quando il pagamento avviene mediante carta di credito o debito, la transazione è gestita tramite sistemi che adottano protocolli di cifratura avanzati. Il Venditore non entra mai in possesso dei dati completi della carta, né conserva informazioni relative ai codici di sicurezza.
• Tutti i pagamenti eseguiti sul Sito avvengono tramite connessione protetta (SSL e protocollo HTTPS). Il Cliente garantisce di avere le necessarie autorizzazioni all’utilizzo del metodo di pagamento selezionato e riconosce che i rapporti con l’istituto emittente della carta o con PayPal o con Scalapay restano estranei al Venditore.

10. DIRITTO DI RECESSO

• Il Venditore si riserva il diritto di verificare l’integrità dei Prodotti restituiti. Qualora i Prodotti risultino danneggiati, aperti, utilizzati, privi della confezione originale, mancanti di componenti o accessori, oppure presentino segni di manipolazione incompatibili con la natura del recesso, il rimborso non potrà essere riconosciuto, nemmeno parzialmente. In tali casi, il Cliente potrà scegliere di ricevere nuovamente il Prodotto non rimborsabile a proprie spese entro 14 giorni dalla comunicazione dell’esito della verifica. Trascorso tale termine senza istruzioni da parte del Cliente, il Prodotto sarà smaltito senza ulteriori comunicazioni. 
  

11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

• Il Venditore consegna al Cliente Prodotti conformi al contratto di vendita, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). La garanzia legale di conformità si applica ai Prodotti acquistati da Clienti che rivestano la qualifica di consumatori ai sensi della normativa vigente.
• Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna.
• La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da uso improprio del Prodotto, normale usura, conservazione non corretta, manipolazione inadeguata, urti, esposizione a fonti di calore o umidità, contatto con sostanze non idonee, mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, lavaggio, manutenzione o conservazione riportate sull'etichetta o nella scheda prodotto, né, in generale, alterazioni o danni verificatisi dopo la consegna per cause non imputabili al Venditore.
• Il Cliente che riscontri un Prodotto danneggiato, errato o non conforme è invitato a segnalarlo tempestivamente al Servizio Clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna qualora il difetto sia immediatamente riscontrabile, al fine di consentire una gestione più rapida della segnalazione. La mancata segnalazione entro tale termine non comporta alcuna decadenza dai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
• Per agevolare e velocizzare la gestione della segnalazione, il Cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine, fornire una descrizione del problema e, ove possibile, allegare fotografie o video utili alla valutazione del difetto. Ricevuta la segnalazione, il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione e, qualora necessario ai fini della verifica del difetto di conformità, chiedere al Cliente di mettere il Prodotto a disposizione per l'esame.
• Qualora sia necessaria la restituzione del Prodotto nell'ambito dell'esercizio della garanzia legale, il Venditore fornirà al Cliente le relative istruzioni. Le spese necessarie alla restituzione del Prodotto sono a carico del Venditore. L'eventuale autorizzazione alla restituzione non costituisce di per sé riconoscimento dell'esistenza di un difetto di conformità.
• In caso di accertato difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. Il Cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o, rispetto all'altro rimedio, imponga al Venditore costi sproporzionati tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.
• La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il Cliente, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il Venditore è stato informato del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
• Nei casi previsti dalla legge, qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano state effettuate entro un congruo periodo di tempo o senza notevoli inconvenienti per il Cliente, il Cliente potrà avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso, secondo quanto previsto dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
• In caso di risoluzione del contratto, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, utilizzando, ove possibile, il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
• Nei casi in cui, per ragioni igienico-sanitarie o per la natura del Prodotto, il Venditore ritenga non necessaria la restituzione del Prodotto difettoso, il Cliente riceverà le opportune indicazioni dal Servizio Clienti. Tale circostanza non pregiudica i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale.
• Le disposizioni del presente articolo relative alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che non rivestano la qualifica di consumatore. Per tali acquisti trovano applicazione, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Codice civile in materia di garanzia per vizi della cosa venduta.

12 ALTERNATIVE ALLA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

• Richiesta di sostituzione

Quando il Cliente riceve un Prodotto danneggiato o visibilmente alterato, può richiedere una verifica contattando il Servizio Clienti all’indirizzo info@scorpionbay.com. La comunicazione deve contenere il numero dell’ordine e fotografie o video che mostrino chiaramente il danno segnalato. Il Venditore valuterà la documentazione inviata e potrà richiedere ulteriori informazioni o, se necessario, la restituzione del Prodotto per una verifica più approfondita. In esito alla valutazione, il Venditore indicherà se la sostituzione può essere effettuata oppure se, per ragioni logistiche o di sicurezza del Prodotto, è preferibile procedere al rimborso.

• Richiesta di rimborso parziale

In caso di differenze qualitative, quantitative o descrittive rispetto ai Prodotti ordinati , il Cliente può segnalare la problematica al Servizio Clienti mediante comunicazione scritta, allegando fotografie o video che consentano di valutare in modo chiaro la difformità. A seguito della verifica, il Venditore potrà riconoscere un rimborso parziale quando la natura della difformità non richiede la restituzione del Prodotto oppure quando non risulti necessario sostituirlo.

13.  LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITA’

• Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle transazioni e la tutela dei dati personali, secondo gli standard professionali e tecnologici applicabili. Non può essere ritenuto responsabile per usi fraudolenti o illeciti dei metodi di pagamento da parte di terzi quando tali eventi non siano riconducibili a propria colpa grave o dolo.
• Il Venditore non risponde dei danni derivanti da uso improprio, negligente o non conforme dei Prodotti da parte del Cliente o di terzi.
• Il Venditore non è responsabile per alterazioni del Prodotto sopravvenute dopo la consegna e dovute a fattori indipendenti dal proprio controllo, quali esposizione a fonti di calore, umidità, contaminazioni esterne o danneggiamenti successivi alla ricezione. Restano esclusi dalla garanzia i danni derivanti da condotte dolose o colpose del Cliente.
• Eventuali ritardi nell’evasione o nella consegna dell’Ordine non sono imputabili al Venditore quando derivano da cause di forza maggiore o da circostanze esterne non controllabili (interruzioni di servizi, scioperi, guasti tecnici, blocchi della circolazione, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi non prevedibili). La responsabilità resta ferma solo nei casi di colpa grave o dolo.
• Il Venditore non è responsabile nei casi indicati dall’articolo 118, lettere b) ed e), del Codice del Consumo. In particolare, non sussiste responsabilità quando il difetto che ha causato il danno non esisteva al momento della messa in commercio del Prodotto, o quando lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche all’epoca non consentiva di qualificare il Prodotto come difettoso.

14. FORZA MAGGIORE

• Eventi qualificabili come forza maggiore comprendono, a titolo esemplificativo, eventi naturali di particolare intensità, incendi, interruzioni estese di energia o reti di comunicazione, scioperi non dipendenti dal Venditore, provvedimenti dell’autorità, pandemie, blocchi della circolazione, incidenti ai sistemi informatici esterni alla sfera di controllo del Venditore e qualunque circostanza imprevedibile e inevitabile che renda impossibile o eccessivamente onerosa l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.
• Durante il periodo di forza maggiore, gli obblighi contrattuali gravanti sul Venditore restano sospesi per la durata dell’impedimento. Tale sospensione non costituisce inadempimento e non dà diritto a risarcimenti o indennità ulteriori, salvo responsabilità per dolo o colpa grave.
• In presenza di un evento di forza maggiore che incida sulla possibilità di evadere gli Ordini, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente tramite comunicazione scritta, indicando la natura dell’evento e, ove possibile, una previsione dei tempi di ripristino delle attività.
• Qualora l’evento di forza maggiore determini l’impossibilità definitiva di procedere alla consegna o renda irragionevole la prosecuzione dell’Ordine, il Venditore potrà disporre la risoluzione del contratto. In tale ipotesi, le somme eventualmente già versate dal Cliente saranno rimborsate tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza ulteriori oneri per il Cliente.
• La disciplina del presente articolo si applica anche alle attività svolte da terzi incaricati dal Venditore (per esempio vettori o fornitori di servizi informatici), quando gli eventi di forza maggiore rientrano al di fuori della sfera di controllo del Venditore.

15. CONDOTTE VIETATE DELL’UTENTE

• L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge e delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni attività che possa compromettere il corretto funzionamento della piattaforma è vietata.
• È vietata qualsiasi forma di alterazione, manipolazione, decompilazione, aggiramento dei sistemi di sicurezza, copia o estrazione dei contenuti tecnici o grafici del Sito, incluse le operazioni finalizzate a riprodurre o ricostruire la struttura, l’organizzazione o il codice della piattaforma.
• L’utente non può utilizzare il Sito per attività di scraping, data mining automatizzato, raccolta massiva di informazioni, creazione di archivi paralleli o sfruttamento commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta del Venditore.
• Ogni tentativo di interferenza con i sistemi informatici del Sito, inclusi test di vulnerabilità, accessi non autorizzati, diffusione di malware o generazione artificiale di traffico, costituisce violazione delle presenti condizioni, oltre che potenziale illecito ai sensi della normativa applicabile.
• L’utente è tenuto a fornire dati veritieri e completi durante la procedura di acquisto. La creazione di account fittizi, l’utilizzo di identità altrui, l’impiego di strumenti volti a mascherare l’origine delle comunicazioni o qualsiasi condotta idonea a ostacolare le verifiche antifrode è vietata.
• Ogni utilizzo del Sito volto ad aggirare limitazioni di quantità, regole sulle promozioni o meccanismi di assegnazione dei Prodotti costituisce violazione delle presenti condizioni e potrà comportare l’annullamento dell’Ordine, in linea con i poteri previsti all’articolo dedicato agli Ordini e alle condizioni del Venditore.
• Il Venditore potrà adottare misure tecniche e organizzative per prevenire, rilevare e gestire le condotte vietate, incluse sospensioni precauzionali, blocco dell’accesso, annullamento degli Ordini e segnalazioni alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge.

16. SERVIZIO CLIENTI E GESTIONE RECLAMI

• Per richieste di informazioni, assistenza sull’Ordine, segnalazioni relative ai Prodotti, esercizio dei diritti previsti dalla legge o per qualsiasi comunicazione correlata all’utilizzo del Sito, il Cliente può contattare il Servizio Clienti inviando un'e-mail a info@scorpionbay.com .
• In caso di reclamo, il Cliente deve indicare in modo chiaro la motivazione della segnalazione, il numero d’Ordine e ogni documento utile alla valutazione (ad esempio foto del Prodotto, descrizione puntuale del problema, screenshot dell’errore riscontrato). La richiesta viene registrata e gestita attraverso la procedura interna prevista da Scorpion Bay S.p.A; al termine dell’istruttoria sarà inviata una risposta scritta al Cliente.
• Il Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 17:00, esclusi i giorni festivi. Le comunicazioni pervenute al di fuori degli orari indicati si considerano ricevute il primo giorno lavorativo utile.

17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

• “SCORPION BAY” è un marchio registrato. Tutti i contenuti presenti sul Sito (inclusi testi, immagini, marchi, loghi, grafiche, layout, elementi di design, banche dati, software e ogni altro materiale digitale) sono di titolarità esclusiva di Scorpion Bay S.p.A. oppure concessi in uso alla stessa da terzi legittimati, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore, proprietà industriale e concorrenza.
• L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti non attribuiscono al Cliente alcun diritto sui contenuti, né alcuna facoltà di riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per la navigazione e per l’acquisto.
• Ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, ivi compresa la copia, l’estrazione sistematica, il riadattamento grafico, la pubblicazione su altri canali digitali o la registrazione di segni distintivi in contrasto con i diritti del titolare, costituisce violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà essere perseguito nelle sedi competenti.
• Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto dei diritti di Scorpion Bay S.p.A. e degli eventuali titolari terzi, assumendo ogni responsabilità derivante da usi illeciti, impropri o lesivi di tali diritti.

18. CLAUSOLA DI INTEGRITÀ DEL CONTRATTO

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l’unico accordo applicabile tra il Cliente e il Venditore in relazione all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e sostituiscono integralmente ogni precedente intesa, comunicazione o accordo, orale o scritto, inerente al medesimo oggetto.
• Nessuna dichiarazione, impegno o condizione non espressamente contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Vendita può essere considerata vincolante per il Venditore. Eventuali informazioni, descrizioni o indicazioni pubblicate sul Sito hanno funzione informativa e non integrano né modificano quanto previsto nel contratto, salvo che siano incluse in modo chiaro ed esplicito nel riepilogo dell’Ordine o nella Conferma d’Ordine.
• Qualsiasi integrazione al presente contratto è valida esclusivamente se formulata in forma scritta dal Venditore e pubblicata sul Sito, producendo effetto per gli Ordini trasmessi successivamente alla pubblicazione, salvo diversa indicazione normativa o comunicazione specifica del Venditore.
• L’eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta l’invalidità delle restanti previsioni, che continueranno ad applicarsi in modo pieno ed efficace. La disposizione interessata sarà considerata sostituita da una clausola conforme alla normativa vigente e quanto più possibile coerente con la finalità originaria.

19. CLIENTI INTERNAZIONALI

• Per i Clienti consumatori residenti in uno Stato membro dell’Unione europea che acquistano direttamente da Scorpion Bay S.p.A tramite il Sito, si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita, con estensione contrattuale del termine di recesso a 30 giorni rispetto al termine minimo di 14 giorni previsto dalla normativa europea in materia di contratti a distanza. Restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Cliente, che prevalgono quando garantiscono un livello di protezione più elevato, anche in tema di garanzia legale di conformità.
• In caso di divergenza tra la versione italiana delle presenti Condizioni Generali di Vendita e eventuali traduzioni messe a disposizione in altre lingue a fini informativi, prevale la versione in lingua italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge del paese di residenza abituale.
• Le clausole relative a legge applicabile, foro competente, diritto di recesso, garanzia legale e responsabilità devono essere lette congiuntamente al presente articolo. Quando la legge del paese di residenza del Cliente prevede norme di protezione del consumatore non derogabili in senso peggiorativo, tali norme prevalgono sulle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che operano in via integrativa nella misura in cui risultano compatibili.

20. MODIFICHE E AGGIORNAMENTO

Il Venditore può aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualunque momento, anche per adeguarle a cambiamenti normativi o a nuove funzionalità del Sito. Le versioni aggiornate sono pubblicate sul Sito e diventano applicabili agli Ordini trasmessi dopo la loro pubblicazione. Le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’Ordine restano invece valide per quel singolo acquisto.

21. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Le domande relative ai Termini e condizioni del servizio devono essere inviate a info@scorpionbay.com o onlinestore@scorpionbay.com. 
Di seguito sono riportate le nostre informazioni di contatto:
SCORPION BAY SPA
onlinestore@scorpionbay.com
Via Sottoprovinciale 24 - 24021 Albino (Bergamo)
REA: BG 162156
P.IVA 00640480166